¿En qué puedo ayudarte?

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Los presentes Términos y Condiciones de servicio regulan la relación contractual entre los usuarios (en adelante, “Usuarios”) y los pacientes (en adelante, los “Pacientes”), con TESALIA MEDICAL S.A.C. (RUC No. 20600751639) (En adelante, “DOKTUZ”). El servicio se encuentra dirigido exclusivamente a residentes en la ciudad de Lima. Los Usuarios se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen DOKTUZ APP y que son incorporados al presente por referencia.

Para efectos de estos términos y condiciones, se entenderá que los Usuarios son todas aquellas personas titulares de una cuenta en la Aplicación, conforme se definirá más adelante, y que solicitan una reserva a través de la aplicación. La reserva de un servicio podrá incluir la atención de uno (1) o más Pacientes.

Para efectos de estos términos y condiciones, los Pacientes serán todas aquellas personas a las que DOKTUZ le preste un Servicio de Salud, sea por orden de ellos o por orden de otro Usuario. En caso el Paciente no sea un Usuario Registrado de DOKTUZ, este procederá a aceptar los presentes términos y condiciones indicados en el presente documento mediante la suscripción de los formatos que le serán entregados de manera previa a la ejecución de cualquier Servicio de Salud.

EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO Y ENTENDIDO TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD Y ACEPTACIÓN AL MOMENTO DE REGISTRARSE Y/O HACER USO DEL APLICATIVO “DOKTUZ APP”. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE O SE ENCUETRE EN DESACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O EL APLICATIVO.

ASIMISMO, EL PACIENTE DECLARA HABER LEÍDO Y ENTENDIDO TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD AL MOMENTO DE FIMRAR LOS FORMATOS QUE DOKTUZ LE ENTREGUE PREVIO A LA EJECUCIÓN DE CUALQUIER SERVICIO DE SALUD. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE O SE ENCUETRE EN DESACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O EL APLICATIVO.

ADICIONALMENTE, EN CASO EL PACIENTE NO CUENTE CON UN USUARIO REGISTRADO EN LA APLICACIÓN, ESTE ACEPTA, MEDIANTE LA SUSCRIPCIÓN DE LOS FORMATOS PREVIAMENTE INDICADOS, QUE DOKTUZ LE CREE UN USUARIO EN LA APLICACIÓN CUYOS DATOS LE SERÁN ENVIADOS A SU CORREO ELECTRÓNICO.

La plataforma de DOKTUZ APP es una herramienta tecnológica que, haciendo uso de internet, provee a los Usuarios que requieren Servicios de Salud mediante el uso de una plataforma tecnológica y móvil de DOKTUZ (en adelante, la “Aplicación”) entendiéndose dicha operación a los efectos de los presentes Términos y Condiciones como el “Servicio de Salud”, el cual es ejecutado a través de un contrato de servicios mediante el cual DOKTUZ provee servicios de ayuda diagnóstica a los Usuarios. Sin perjuicio de ello, el Usuario y el Paciente reconocen que terceriza ciertos exámenes de laboratorio y; en consecuencia, los plazos de entrega de resultados podrían tardar más de la cuenta por factores exógenos a DOKTUZ.

Dentro del catálogo de Servicios de Salud, DOKTUZ ofrece Servicios de Laboratorio los cuales consisten en la realización de ciertos exámenes de laboratorio de ayuda diagnóstica. El Paciente y el Usuario declaran conocer que DOKTUZ terceriza el Servicio de Laboratorio y que los plazos y la calidad de los resultados se encuentran sujetos a la capacidad de procesamiento y a los estándares de calidad, respectivamente de nuestro proveedor (SYNLAB PERU S.A.C.).

El Usuario y el Paciente declaran conocer que los Servicios de Salud ofrecidos por DOKTUZ son servicios especializados que requieren de cierta información previa. En ese sentido el Usuario y el Paciente son responsables por los pedidos realizados y declaran conocer las características específicas de cada uno de ellos. En consecuencia, DOKTUZ no se responsabiliza por cualquier error o confusión al momento de realizar el pedido siendo ellos los únicos responsables por la selección de la orden.

CLAUSULA PRIMERA: El Registro

1.1 El acceso a la Aplicación es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que estará a su exclusivo cargo. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados para dicho fin.

1.2 Para el acceso a los contenidos de la Aplicación será necesario el registro del Usuario. Por ello, para acceder a los Servicios de Salud prestados por DOKTUZ, el Usuario deberá contar con un Smartphone con sistema operativo IOS o Android y completar todos los campos del formulario de inscripción correspondiente a los Usuarios con datos válidos (en adelante, el “Usuario Registrado” o en plural “Usuarios Registrados”). Quien aspire a convertirse en Usuario Registrado deberá verificar que la información que pone a disposición de DOKTUZ sea exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales”). Asimismo, el Usuario Registrado asumirá el compromiso de actualizar sus Datos Personales cada vez que los mismos sufran modificaciones.DOKTUZ podrá utilizar diversos medios para identificar a los Usuarios Registrados, pero DOKTUZ no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales que sus Usuarios Registrados pongan a su disposición. Los Usuarios Registrados garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de DOKTUZ.

1.3 A efectos de adquirir la condición de Usuario Registrado de DOKTUZ, el Usuario deberá completar el formulario de registro, brindar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

1.4 Asimismo, a efectos de adquirir la condición de Usuario Registrado de DOKTUZ, el Paciente que previamente a la ejecución del Servicio de Salud, no sea un Usuario Registrado, acepta que DOKTUZ complete el formulario de registro y le cree una cuenta en la Aplicación. Asimismo, el Paciente brinda su consentimiento informado para el tratamiento de sus Datos Personales, acepta la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y acepta los presentes Términos y Condiciones.

1.5 Una vez efectuado el Registro, DOKTUZ otorgará al Usuario Registrado una cuenta personal para acceder con la contraseña que este elija (en adelante, la “Cuenta”).  El Usuario Registrado accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su correo electrónico y de su clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario Registrado registre o posea más de una Cuenta. En caso de que DOKTUZ detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. El Usuario será el único responsable por el uso de su Cuenta.

1.6 En los casos en los que el Paciente no tenga una Cuenta en la Aplicación de manera previa a la ejecución del Servicio de Salud, DOKTUZ, al momento de la entrega de sus resultados le informará cual será su usuario y contraseña para poder ingresar a su Cuenta.

1.7 Los Datos Personales introducidos por el Usuario Registrado deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. DOKTUZ se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquel Usuario Registrado cuyos datos no hayan podido ser confirmados. DOKTUZ no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro. El Usuario Registrado garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Usuario Registrado proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable DOKTUZ.

CLAUSULA SEGUNDA: Condiciones Generales del Uso del Servicio de Salud

2.1 El Servicio de Salud que brindará DOKTUZ se encuentra dirigido exclusivamente para el uso de los Usuarios Registrados y para los Pacientes agendados por el Usuario Registrado.

2.2 Las solicitudes de los Servicios de Salud serán pagadas mediante la plataforma de pagos conocida como CULQI, de titularidad de la empresa “Compañía Incubadora de Soluciones Móviles S.A” (en adelante, el “Procesador de Pagos”). El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos, disponibles en su página web https://culqi.com. DOKTUZ no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos. 

2.3 El Usuario Registrado podrá encontrar en la Aplicación un catálogo de los Servicios de Salud ofrecidos. El fin de este catálogo es que el Usuario Registrado pueda agendar un Servicio de Salud de acuerdo con la disponibilidad horaria de DOKTUZ.

2.4 DOKTUZ se reserva la posibilidad de bloquear al Usuario Registrado, por cuestiones de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, o algún otro supuesto que se desprenda como infracción de los presentes términos y condiciones de uso de la Aplicación. Dicha situación será debidamente comunicada al Usuario Registrado.

2.5 DOKTUZ podrá rechazar y/o frenar cualquier pedido de los Usuarios Registrados, en caso de identificar una infracción al presente Términos y Condiciones.

2.6 Luego de realizado el Servicio de Salud, el Usuario recibirá sus resultados en función del Servicio de Salud contratado. El Usuario Registrado, así como el Paciente reconocen y aceptan que los Servicios de Salud no incluyen la lectura, interpretación, análisis ni recomendaciones sobre los resultados obtenidos. El Usuario Registrado y el Paciente liberan a DOKTUZ de toda responsabilidad con respecto a la lectura interpretación y análisis de los resultados del Servicio de Salud.

2.7 Cualquier cambio en la prestación del Servicio de Salud será informado al Usuario Registrado al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por el Usuario Registrado en su Cuenta. El Usuario Registrado será responsable de informar los cambios antes referidos a él/los Pacientes. De esta manera, en caso una atención tenga más de un Paciente, DOKTUZ queda exonerado de la obligación de comunicar a todos los Pacientes los cambios en la prestación del Servicio de Salud.

CLAUSULA TERCERA: Condiciones Particulares del Servicio de Laboratorio

3.1 Dentro del catálogo de Servicios de Salud ofrecidos por DOKTUZ, el Usuario Registrado podrá contratar Servicios de Laboratorio lo cuales consisten en exámenes de ayuda diagnóstico conforme se indica en el catálogo de pruebas incluido en la Aplicación.

3.2 Una vez que el Usuario Registrado haya incorporado en la Aplicación todos los datos necesarios para efectuar la búsqueda y/o solicitud de un Servicio de Laboratorio, y declarado haber aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, DOKTUZ informará sobre todas las ofertas disponibles de acuerdo con los datos solicitados por el Usuario Registrado, en cuyo caso se informarán las tarifas vigentes para el uso del Servicio de Laboratorio con sus respectivos impuestos y/o cargos, previo a la emisión de la Reserva.

3.3 Una vez aceptado el precio y seleccionados los Servicios de Laboratorio que se deseen contratar por intermedio de la Aplicación, será requisito indispensable que el Usuario Registrado incorpore los datos exigidos en los campos allí establecidos, incluyendo, pero no limitándose a el método de pago y, una vez cumplido ello, se podrá emitir la Reserva correspondiente.

3.4 Efectuada la solicitud y/o reserva de Servicio de Laboratorio antedicho y aceptado el pago por el Procesador de Pagos, dicho servicio quedará confirmado, quedando pendiente la programación de la cita la cual se realizará de forma telefónica, con antelación a la atención y en función a la disponibilidad horaria de DOKTUZ.

3.5 Las reservas de los Servicios de Laboratorio se podrán realizar de un día para el otro siempre y cuando dicha reserva se realice antes de la 1:00 pm. En el supuesto de que el Usuario Registrado programe una atención después de la 1:00pm, dicha atención solo podrá ser programada a partir del día subsiguiente.

3.6 Una vez solicitado y/o efectuado una reserva de Servicio de Salud, el personal de DOKTUZ se comunicará telefónicamente con el Usuario Registrado con anterioridad a la realización de la prueba para definir el rango horario en el que se realizará la prestación del Servicio de Laboratorio. En caso el Usuario Registrado sea distinto del Paciente, el Usuario Registrado deberá indicar los datos personales de el/los Pacientes a ser atendidos. El Usuario Registrado será responsable por la veracidad de los datos informados a DOKTUZ.

3.7 En dicha llamada, DOKTUZ también informará al Usuario de las condiciones preanalíticas, de ser necesario, que se requieran para la correcta prestación del Servicio de Salud. Dichas condiciones también podrán ser visualizadas desde la Aplicación. El incumplimiento, por parte del Paciente, de las condiciones preanalíticas informadas, facultará a DOKTUZ a no prestar el servicio en ese momento. En caso el Paciente desee reprogramar la atención, este podrá realizarla como máximo hasta la 1:00 pm del día anterior a la realización del examen. De lo contrario, se aplicará lo establecido en el numeral 3.11.

3.8 Antes de la ejecución del Servicio de Laboratorio, todos los Pacientes deberán completar y firmar los formatos y consentimiento informando, así como los documentos pertinentes indicando su aceptación a los presentes términos y condiciones.

3.9 Para la atención de exámenes Covid-19, el Paciente deberá poner a disposición de DOKTUZ un espacio amplio y ventilado que cumpla con los requisitos sanitarios necesarios para que el profesional de la salud de DOKTUZ pueda realizar los exámenes correspondientes. Asimismo, el Paciente deberá tener mascarilla puesta y cumplir con los protocolos sanitarios requeridos por DOKTUZ. Finalmente, el Paciente deberá poner a disposición un espacio físico en el que el personal de salud de DOKTUZ pueda lavarse las manos y realizar las acciones de higiene correspondientes. DOKTUZ se reserva el derecho de no atender a los Pacientes en caso las condiciones señaladas en este numeral no se cumplan.

3.10 La entrega de resultados del Servicio de Laboratorio contratado por el Usuario Registrado será entregada al Paciente. El Paciente, en caso de tener una cuenta en DOKTUZ APP podrá visualizar los resultados desde la aplicación. Sin perjuicio de ello, el Paciente recibirá un correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario Registrado y, de ser el caso, también recibirá su usuario y contraseña para poder visualizar sus resultados de la página web www.Doktuz.com En caso el Paciente ya se encuentre registrado, recibirá solo un correo indicando que ya están listos sus resultados y que los podrá visualizar desde la página web www.Doktuz.com.

3.11 En caso el Usuario Registrado programe a más de un Paciente, cada uno de ellos recibirá por correo electrónico con su usuario y contraseña con la cual podrán ingresar a ver sus resultados desde la Web: www.Doktuz.com . En caso dichos Pacientes cuenten con una cuenta en DOKTUZ APP también podrán visualizarlos desde la Aplicación.

3.12 DOKTUZ se compromete a entregar los resultados del Servicio de Laboratorio en función a las pruebas realizadas y a la capacidad de procesamiento del laboratorio. En caso de tener algún inconveniente con la entrega o visualización de resultados el Paciente deberá de comunicarse al correo electrónico contacto@doktuz.com.

3.13 La no ejecución del Servicio de Laboratorio por casusas imputables al Paciente y/o al Usuario Registrado no supone el reembolso del pago realizado por el Servicio de Laboratorio ni por la atención a domicilio. En esos casos, DOKTUZ procederá con la cancelación automática de la Reserva y con el cobro del 100% del precio del Servicio de Laboratorio por concepto de inutilización de vacantes reservadas.

3.14 DOKTUZ, en casos de fuerza mayor o caso fortuito se reserva el derecho de reprogramar la atención de los Servicios de Laboratorio.

CLAUSULA CUARTA: Condiciones de Pago y Facturación

4.1 Las tarifas aplicables al Servicio de Salud las fijará DOKTUZ. El Usuario registrado acepta que sea DOKTUZ quien fije estas tarifas.

4.2 Las tarifas aplicables a los productos y servicios solicitados por el Usuario Registrado serán cobradas directamente por DOKTUZ a través del Procesador de Pagos. DOKTUZ se reserva el derecho de fijar precios distintos por la Aplicación de los ofrecidos a sus clientes corporativos y a los ofrecidos en sus distintas sedes. DOKTUZ se reserva el derecho más no la obligación de aceptar medios de pago distintos a los indicados en los presentes Términos y Condiciones.

4.3 Finalizado el pago por el Servicio de Salud, DOKTUZ enviará un correo electrónico al Usuario con su respectivo comprobante de pago.  

4.4 El titular de la tarjeta de crédito es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud y/o reserva del Servicio de Salud seleccionado y es el único obligado al pago frente al emisor de esta. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente del Banco emisor de la tarjeta de crédito de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución SBS No. 6523-2013.

4.5 DOKTUZ se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el Usuario Registrado. DOKTUZ se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las Tarifas Vigentes, en cualquier momento, lo cual será debidamente notificado al Usuario Registrado.

CLAUSULA QUINTA: Uso de la Aplicación

5.1 DOKTUZ tendrá las facultades para denegar o restringir el uso de la Aplicación a cualquier Usuario Registrado en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere perjuicio alguno al Usuario Registrado. DOKTUZ no será responsable si el Usuario Registrado no cuenta con un teléfono celular inteligente compatible con el uso de la Aplicación. El Usuario Registrado se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Al utilizar la Aplicación o cualquiera de los Servicios, el Usuario Registrado y/o el Paciente acuerdan que:

  • 5.1.1 Solo utilizará el Servicio para su uso personal y de los Pacientes agendados por él y no tendrá facultades para revender su Cuenta a un tercero.
  • 5.1.2 No autorizará a terceros a usar su Cuenta.
  • 5.1.3 No cederá ni transferirá de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad legal.
  • 5.1.4 No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea ella sin la autorización adecuada.
  • 5.1.5 No solicitará el Servicio de Salud con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.
  • 5.1.6 No tratará de dañar el Servicio o la Aplicación de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la Aplicación.
  • 5.1.7 Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder al Servicio y la Aplicación.
  • 5.1.8 No utilizará el Servicio o la Aplicación con un dispositivo incompatible o no autorizado.
  • 5.1.9 No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de DOKTUZ y otros Usuarios.
  • 5.1.10 No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Aplicación.

5.2 Los reclamos o quejas ingresadas por los Usuarios/Consumidores a través del Centro de Ayuda disponible en la plataforma virtual y/o el Libro de Reclamaciones, serán atendidos en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que será puesta en conocimiento del Usuario/Consumidor ante la culminación del plazo inicial.

CLAUSULA SEXTA: Reprogramaciones, Modificaciones y Cancelaciones y Penalidades

6.1 Una vez emitida la Reserva, ni Usuario Registrado y/o el Paciente podrán cancelarla. Sin embargo, la Reserva podrá ser reprogramada por una única vez y sujeto a la disponibilidad de DOKTUZ al momento de las coordinaciones telefónicas que se realicen en virtud del numeral 3.6 de los presentes Términos y Condiciones.

6.2 Asimismo, una vez emitida la Reserva, ni el Usuario Registrado y/o el Paciente podrán requerir Servicios Adicionales. Sin perjuicio de ello y siempre y cuando DOKTUZ cuente con la disponibilidad necesaria, el Usuario Registrado y/o el Paciente, podrán solicitar servicios adicionales a los reservados cuando se realicen las coordinaciones telefónicas indicadas en el numeral 3.6 de los presentes términos y condiciones. Dichos servicios deberán ser pagados de manera previa a su ejecución según las indicaciones de DOKTUZ.

DOKTUZ no será responsable por no poder cumplir con los servicios adicionales requeridos por el Usuario Registrado y/o el Paciente.

Se deja expresa constancia de que en caso DOKTUZ no logre cumplir con los servicios adicionales, esto no le otorgará derecho al Usuario Registrado y/o al Paciente a cancelar el servicio ni a solicitar ningún reembolso por lo pagado.

6.3 En caso el Usuario Registrado y/o el Paciente no pueda hacer uso del Servicio de Salud contratado, el Usuario Registrado no tendrá derecho a solicitar ningún reembolso de pago por el Servicio de Salud contratado y no ejecutado. 

6.4 El Usuario ni el Paciente, en ningún caso, podrán alegar falta de conocimiento de las limitaciones y restricciones indicadas en los presentes Términos y Condiciones dado que las mismas son informadas en forma previa a la ejecución del Servicio de Salud a través de la Aplicación y de la Página Web.

6.5 Se aclara que, cuando corresponda, DOKTUZ efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de créditos para contratar Servicios de Salud. Para ello, se le entregará un cupón al Usuario el cual podrá ser canjeado por otros servicios. En caso de que este último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá señalarlo a Soporte, caso en el cual se anulará el cupón, procediendo a la devolución del dinero del Servicio. Lo anterior se sujetará a los tiempos que pueda tomar la transacción bancaria asociada y a que el método de pago del Usuario permita su restitución.

CLAUSULA SEPTIMA: Responsabilidad

7.1 El Usuario Registrado conoce y acepta que DOKTUZ pone a disposición de los Usuarios Registrados los Servicios de Salud indicados en la Aplicación.

7.2 DOKTUZ garantiza al Usuario Registrado y a los Pacientes que los Servicios de Salud contratados se ejecutarán de acuerdo con los estándares de calidad de DOKTUZ y con la eficacia y garantías emitidas por los fabricantes de las pruebas médicas que ésta utilice, las cuales deberá contar con todas las acreditaciones exigidas por las normas peruanas. DOKTUZ no será responsable por el margen de error de las pruebas de laboratorio realizadas siempre y cuando estas se encuentro dentro de los límites indicados por el fabricante.

7.3 Los plazos establecidos que se le indiquen al Usuario Registrado para la entrega de resultados son meramente referenciales y se encuentran sujetos a la disponibilidad de procesamiento de DOKTUZ y de sus proveedores. DOKTUZ no será responsable por los retrasos en la entrega de resultados ni por los daños y perjuicios que de ellos se pudiesen derivar.

7.4 Asimismo, DOKTUZ no será responsable por la lectura, análisis o interpretación de los resultados del Servicio de Salud contratado.

CLAUSULA OCTAVA: Uso y Garantía de la Aplicación

8.1 DOKTUZ informa a sus Usuarios Registrados que la Aplicación podría presentar limitaciones de disponibilidad y continuidad en su funcionamiento, por razones de mantenimiento o acciones que escapen al control y manejo de DOKTUZ. En estos casos, DOKTUZ hará todo lo que se encuentre razonablemente a su alcance para retomar el adecuado funcionamiento de la Aplicación. Sin embargo, hace de conocimiento de los Usuarios Registrados para que tomen las precauciones correspondientes, siendo que DOKTUZ no será responsable por eventuales daños y/o perjuicios que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación por las razones antes expuestas; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación o fallos informáticos ajenos al control de DOKTUZ, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de DOKTUZ.

8.2 DOKTUZ adopta las medidas de seguridad necesarias y razonables para el funcionamiento de la Aplicación. Sin embargo, estas medidas no necesariamente aseguran la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación, introducidos por terceros, ajenos al control de DOKTUZ, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario Registrado o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, DOKTUZ no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos, ajenos al control de DOKTUZ, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario Registrado.

8.3 DOKTUZ adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, DOKTUZ no garantiza que terceros no autorizados (utilizando ilegales o fraudulentos) no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario Registrado accede a la Aplicación. En consecuencia, DOKTUZ no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

8.4 Con la suscripción de las presentes Términos y Condiciones, el Usuario y el Paciente declaran que mantendrán indemne frente a cualquier reclamación a DOKTUZ, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes en los Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas; (ii) el incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios, peatones; y, (iii) el incumplimiento del uso permitido de la Aplicación, siendo estas condiciones meramente enunciativas y no taxativas, por lo que el Usuario mantendrá indemne a DOKTUZ por cualquier otra violación normativa o daño a terceros que pueda producirse como consecuencia de la utilización del Servicio de Salud por parte del Usuario.

CLAUSULA NOVENA: Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

9.1 El Usuario Registrado reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de DOKTUZ.

9.2 DOKTUZ autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de DOKTUZ.

9.3 Bajo ningún concepto se entenderá que el acceso a la Aplicación y/o la aceptación de los Términos y Condiciones generar algún derecho de cesión a favor de los Usuarios Registrados ni de cualquier tercero.

CLAUSULA DECIMA: Protección de Datos

10.1 Los datos personales que los Usuarios Registrados proporcionen en el Registro serán tratados según lo dispone la Ley N°29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N°003-2013-JUS y demás normas conexas. En ese sentido, DOKTUZ se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.

10.2 Los Usuarios Registrados y los Pacientes declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio.

10.3 DOKTUZ garantiza el cumplimiento de todas las normas relacionadas al secreto médico con relación a la entrega de los resultados del Usuario Registrado por el uso del Servicio de Salud.

CLAUSULA DECIMO PRIMERA: Notificaciones

11.1 El Usuario Registrado declara y acepta que DOKTUZ podrá realizar las notificaciones oportunas al Usuario Registrado a través de la Aplicación, mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario Registrado en su Cuenta y por los Pacientes, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios siempre que el Usuario Registrado y el Paciente hayan otorgado su consentimiento para ello, en virtud de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. El Usuario Registrado y el Paciente podrán notificar a DOKTUZ y solicitar el cese de la actividad promocional o publicitaria mediante una solicitud a través de la sección de Soporte disponible en la plataforma virtual y/o a través de la sección de Derechos ARCO disponible en la página web de DOKTUZ.

CLAUSULA DECIMO SEGUNDA: Cesión

12.1 El Usuario Registrado ni el Paciente podrán ceder sus derechos y obligaciones dimanantes de los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de DOKTUZ. DOKTUZ podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

CLAUSULA DECIMO TERCERA: Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre DOKTUZ y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del uso de la aplicación se encuentra será respuesta por la jurisdicción de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Lima y; de ser el caso, de la autoridad administrativa que corresponda.

13.2 Los términos y condiciones específicos para cada botón que se encuentra descrito en este capítulo, deberán interpretarse junto con los Términos y Condiciones generales de DOKTUZ, así como con los específicamente desarrollados por DOKTUZ para promociones, campañas y otras actividades que se realicen a través de la plataforma virtual.